Социальные сети для бизнеса
Социальные сети – один из современных и эффективных способов продвижения своей компании, корпоративного или личного бренда, продуктов. Отличается от прочих вариантов целевым набором потенциальной аудитории и меньшими расходами, что особенно важно для малого бизнеса. Теперь совершенно не актуально набирать тысячи и сотни тысяч подписчиков, как это было еще недавно: достаточно чётко обозначить свои позиции, свой продукт, а затем системно и планомерно работать по их продвижению с представителями потенциальной аудитории. Вы не должны понравится всем в сети. Вы должны достучаться и понравится только вашим потенциальным клиента.
Отсутствие вашей страницы в соцсетях оборачивается невосполнимыми потерями и неэффективными расходами, вливаемыми без ожидаемых результатов в другие каналы продвижения. Исследования показали, что в США в соцсетях постоянно присутствует 70% населения: упускать такой шанс малому бизнесу не рационально. С учетом возможностей точных настроек (таргетирования), масштабов охвата аудитории, стоимостью вложений в продвижение соцсети являются самыми эффективными каналами для промоушена малого бизнеса. По словам А. Мухаммада, директора RBB Communications бизнес должен «идти туда, где люди».
Мы подготовили несколько советов по маркетингу, к которым стоит прислушаться и использовать их для освоения новых рынков, представления новых продуктов, стимулирования продаж. Итак, несколько рекомендаций по поводу того, с чего следует начать свои действия на новых для вас площадках, что не стоит упускать из поля зрения.
Не бойтесь начинать
Если вас пугает все, что связано с компьютерами, мобильными гаджетами, интернетом, общением с чужими людьми, то оставьте все эти страхи за бортом. Там же оставьте скромность. И смело вливайтесь в ряды тех, кто способен управлять если не миром, то собственным делом.
Для начала запомните: соцсети – это просто. Это не высшая математика и ядерная физика. Достаточно поставить цель, овладеть простыми приемами маркетинга, следовать советам опытных и продвинутых, чтобы уже через несколько недель или месяцев получить желаемый эффект.
Определитесь с ресурсами
На самом деле существует только два значимых для вашего бизнеса ресурса: время и деньги. Если у вас есть деньги, то вы можете делегировать все виды работ наемному персоналу или воспользоваться аутсорсингом. Если нет денег, то придется потратить некоторое время на выполнение всех или отдельных видов работ для налаживания своей работы в сети. На самом деле всегда используют оба ресурса, только в разных пропорциях, то есть в зависимости от того, какого из них больше или какой из них более или менее ценен.
Если решили действовать самостоятельно, не стесняйтесь подсматривать у крупных брендов их идеи, подходы, маркетинговые приемы, трансформируя их в форму, доступную для вас и подходящую для продвигаемого продукта.
Изучите свою аудиторию
Прежде чем начать активные действия в соцсетях, необходимо выполнить маркетинговый анализ, а точнее – изучить свою аудиторию. Этот анализ пригодится затем для таргетирования и настраивания целей для оценки эффективности продвижения через социальные сети.
Поработайте над узнаваемостью бренда
Начинать стоит с визуального маркетинга, то есть проработки визуализации вашего присутствия в сети. Это значит, что придется нанять специалистов или поработать самому над выбором стиля, логотипа, слогана, чтобы максимально привлекательно и понятно объяснить суть вашего присутствия в сети и привлечь внимание.
Выберите социальную сеть
Поскольку существует несколько социальных сетей, то стоит выбрать те, в которых присутствует наибольшее количество ваших возможных покупателей или пользователей. Для этого достаточно изучить статистику – она легко доступна, дает четкое представление о демографических различиях посетителей сетей: возрасте, месте жительства, гендерной принадлежности. На территории США особенной популярностью пользуются Facebook и продукт этой же компании – Instagram, Twitter и LinkedIn. Аудитория разная, а потому охват будет шире, если ваш продукт интересен пользователям той и другой сети. Но не стоит пытаться охватить всё и вся: следует диверсифицировать усилия.
Зарегистрируйте аккаунт
Он может быть вашей личной страницей или бизнес-аккаунтом, рассказывающим о том, что вы предлагаете, как это делаете, сколько стоит, где продается, о скидках, акциях и т.п. В разных соцсетях формат постов должен быть разным по контенту для точного соответствия потребностям и ожиданиям той или целевой аудитории.
Привлеките целевую аудиторию
Речь о потенциальных покупателях и клиентах. Добиться этого можно регулярными постами, которые будут интересны и полезны читателям. Но прежде необходимо настроить геотеги.
Ищите и расширяйте свою аудиторию
Здесь важно воспользоваться возможностью доступа в группы по смежным темам: оставляйте свои комментарии, советы, делайте адресные рассылки по базам смежников.
В этом аспекте очень полезна будет помощь микроинфлюенсеров, то есть людей, у которых в подписчиках менее 10 тысяч человек. Невысокая стоимость публикаций или услуг иного рода позволит максимально оперативно распространить информацию о бренде и страничке в сети.
Наладьте общение с потенциальными покупателями и пользователями
Для привлечения внимания к себе, компании или продукту необходимо наладить постоянное онлайн присутствие в сети. Люди будут взаимодействовать с органическим контентом, а вы, отвечая на вопросы, давая пояснения и рекомендации, будете тем самым выстраивать столь важные в соцсетях доверительные отношения к вашему бренду.
Публикация интересных материалов, как правило, вызывает желание поделиться ими: тем самым ваша аудитория будет расширяться уже независимо от ваших действий, поскольку лояльные пользователи сами будут распространять информацию совершенно безвозмездно.
Если мал приток пользователей, регистраций в группе, то подумайте о том, как стимулировать интерес. С этой целью используют акции, скидки, бонусы, приглашение на тестовые мероприятия и пр.
Создайте положительную и надежную репутацию
Это очень важно и стоит дорого. Положительный эмоциональный настрой, полезная, интересная и достоверная информация, качественные фото, отзывы тех, кто уже попробовал продукт – все эти факты формируют имидж вместе с ростом узнаваемости бренда. С этого момента не вы ищите целевую аудиторию, а она – вас.
Общайтесь с единомышленниками
Сделать это проще всего в профессиональных группах. Там вы получите ценную информацию о самых разных аспектах деятельности и продвижения.
Создайте контент-план
Это обязательный пункт, который поможет вам заранее продумать темы для публикаций, подобрать материал, а также выбрать наиболее удобные дни недели и время для постинга сообщений в разных сетях. Не стоит охватывать сразу все. Достаточно выбрать 1-2-3 соцсети, чтобы тратить по получасу в день только на ответы, то есть общение с подписчиками. Готовые посты, которые вы можете писать сами или заказывать у специалистов, будут загружаться автоматически с помощью специальных программ или вручную.
С учетом того, что вы сами делаете публикации, объявления, фотографируете и редактируете фото, вас ждут только небольшие временные затраты (при выработке навыка) и нулевой бюджет на рекламные расходы.
Перепрофилируйте контент
Не останавливайтесь только на текстах и фото: на самом деле контент может быть разнообразен по формату, и каждый из них подходит для той или иной сети. Разнообразие контента – стимул для привлечения посетителей, роста целевой аудитории и как следствие – продаж. В основе перепрофилирования лежит уже готовый материал, который можно с небольшими затратами времени и средств превратить в видеоролик, вебинар, подкаст, презентацию или графический материал, серию постов или книгу (электронную), пресс-кит, пресс-релиз или официальный документ.
Перепрофилирование означает, что каждый ваш пост будет иметь формат, наиболее удобный для той или иной сети. Кроме того, эта операция позволит через какое-то время повторять контент, представляя его в ином формате. Что это значит? Это значит, что цитата из Телеграм может превратиться в инфографику в Инстаграме, развитие темы в Фейсбуке или полноценный ролик в Ютубе и т. д.
Готовя контент, добивайтесь максимально высокого качества, будет ли касаться это текстов, фото, графиков или фильмов. Визуализация очень важна для почитателей сетей Instagram, Pinterest, Snapchat. Если фото некачественное, а видео не интересное, никто не будет даже внимание обращать на текстовку.
Используйте соцсети для генерации лидов
Приводите посетителей бизнес-группы или личной страницы на сайт, формируйте грамотно воронку продаж.
Отслеживайте результаты усилий, направленных на продвижение
Оценивайте эффективность затрат на привлечение клиентов и покупателей. Сделать это не сложно, если воспользоваться инструментами, которые предлагаются в поисковых системах Яндекс и Гугл – Google.Analitics и Яндекс.Метрика. В этих прогах доступна настройка целей, получение различных метрик, свидетельствующих об активности в группе или странице. В зависимости от показателей метрик можно получать информацию о том, какие посты и вид контента наиболее приемлемы для пользователей, настраивать время публикаций, выбирать разные форматы контента, отслеживать целесообразность целей.
Рационально расходуйте ресурсы
Время, как хорошо известно, — это деньги, поэтому грамотно выстраивайте свой рабочий процесс и наладьте самоконтроль таким образом, чтобы, заходя в соцсети по делам бизнеса, вы там не зависали по другим вопросам.
Обзор социальных сетей, популярных в США
Facebook с настроенным геотаргетингом подходит для миллениалов и людей среднего возраста, с высшим образованием, интересом к качественным товарам и услугам в средней и высокой ценовой категории. Контент – фото, видео и тексты. Открыв бизнес-страницу, каждый пользователь получает доступ к инструментам продвижения и оценки эффективности. Формат удобен для подачи оперативной информации, а также контактов, времени работы, местоположения офиса или предприятия, презентации товаров и услуг.
Instagram – визуальная платформа, идеальная для малого бизнеса, если ваши товары и услуги предназначены для молодых женщин. Множество форматов подачи: фото, тексты, Instagram Live, Instagram Stories, различные инструменты продвижения. Особенность платформы заключается в том, что она предназначена для мобильных гаджетов, хотя есть инструменты Hootsuite и Buffer, которые позволяют управлять контентом с декстопов.
LinkedIn может служить подобием международного Ротари-Клуба. 260 миллионов пользователей и особая атмосфера для профессионалов, их общения и продвижения. В основе стратегии продвижения лежит создание профилей, напоминающих резюме конкретного специалиста или компании. Активное присутствие в отраслевых группах помогает создать положительный имидж, привлечь к себе и своему продукту внимание.
YouTube – очень популярная видеоплатформа для просмотра и обмена мнениями. Пользователи выкладывают контент самого разного содержания: это могут быть посты на разную тему или каналы, направленные на освещение какой-либо конкретной тематики. Работают разнообразные инструменты по продвижению – собственные каналы, прямая реклама, инфлюэнсеры.
Твиттер – отличная площадка для распространения горячих новостей и база для получения такой же информации. Формат контента – короткие сообщения (до 240 знаков), видео, инфографика, ссылки, опросы. Возможен ретвит постов.
Pinterest – визуальная платформа, предназначенная для сохранения и распространения контента разного формата. Идеальна для нишевого бизнеса. Сохраняемая информация размещается на тематических досках, которые являются подобием папок для хранения файлов. Инструмент Rich Pins полезен для брендов с целью донесения до пользователей информации о продуктах, своем местоположении.
Snapchat – визуальная соцсеть для мобильных гаджетов. Используется для обмена видео и фото-контентом, его хранения и загрузки на других ресурсах, чатов. Инструменты позволяют создавать интерактивный контент с сюжетами.
Выбирайте подходящую для вашего бизнеса платформу, пользуйтесь советами, а при необходимости обращайтесь в нашу компанию – мы всегда готовы поддержать вас на любом этапе.